Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Nailsy, on veut que tu sois entièrement satisfaite de ton achat. Les conditions de retour ne sont pas les mêmes selon que tu as acheté directement au salon ou sur notre boutique en ligne. Consulte la section qui s'applique à ton achat.

1. Achats faits au salon

Ventes finales

Tous les produits achetés directement au salon sont des ventes finales. Aucun échange, crédit ou remboursement n'est accordé une fois l'achat complété.

Produit défectueux

Si un produit acheté au salon s'avère défectueux, rapporte-le au salon dans les 30 jours suivant l'achat, avec ton reçu : on te l'échange contre le même produit en bon état. Après 30 jours, ta demande est traitée selon la garantie applicable (voir « Garantie légale » plus bas).

Services et cartes-cadeaux

Les services rendus en salon et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

2. Achats faits en ligne

Délai

Tu as 14 jours suivant la réception de ta commande pour soumettre une demande de retour, même si tu as simplement changé d'idée. Aucune demande reçue après ce délai ne peut être traitée.

Autorisation obligatoire

Tout retour doit être autorisé à l'avance. Connecte-toi à ton compte client, ouvre la commande concernée et clique sur « Demander un retour ». Chaque demande est révisée individuellement.

Un colis retourné sans autorisation préalable sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais, ou conservé sans remboursement s'il est impossible de le retourner.

Conditions d'admissibilité

Pour des raisons d'hygiène et de salubrité, un produit n'est admissible au retour que s'il est :

non ouvert, non utilisé et encore scellé;
dans son emballage d'origine, complet et en parfait état;
exempt de trace d'utilisation ou de dommage.

Un produit reçu dans un état différent de celui déclaré lors de la demande pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus. Le cas échéant, on te contacte avant de procéder.

Articles non admissibles au retour

Produits ouverts, entamés, utilisés ou dont le sceau est brisé (vernis, gels, bases, top coats, primers, huiles, crèmes, etc.)
Limes, embouts, pinceaux et autres outils retirés de leur emballage
Cartes-cadeaux
Produits personnalisés ou commandés spécialement à ta demande

Frais de retour et transport

Pour un retour lié à un changement d'idée, les frais d'expédition du retour sont entièrement à ta charge. Les frais de livraison payés à l'achat ne sont pas remboursables.

Nailsy n'est pas responsable des colis perdus, retardés ou endommagés pendant le transport de retour. On te recommande fortement d'utiliser un service avec numéro de suivi et assurance : sans preuve de livraison, on ne peut pas traiter un retour qu'on n'a jamais reçu.

Aucuns frais de restockage ne s'appliquent.

Retour d'un achat en ligne directement au salon

Tu peux rapporter ton achat en ligne en personne au 789, rue Saint-Pierre, local 3, Drummondville (Québec) J2C 3X2, dans le même délai de 14 jours, avec ta confirmation de commande. Les mêmes conditions d'admissibilité s'appliquent. C'est gratuit et ça t'évite les frais de poste.

Important : avise-nous avant de passer, par texto ou par téléphone au 873-657-1145, ou par courriel à info@nailsy.ca. Comme nous travaillons sur rendez-vous, il se peut que personne ne soit sur place au moment où tu te présentes.

Produit endommagé à la livraison ou erreur de commande

Si tu reçois un article brisé pendant la livraison ou différent de ce que tu as commandé, écris-nous dans les 48 heures suivant la réception, à info@nailsy.ca, en joignant :

ton numéro de commande;
des photos claires du produit;
des photos de la boîte et de l'emballage extérieur.

Dans ce cas, on assume les frais de retour et tu choisis entre le remplacement et le remboursement complet. Un défaut qui apparaît plus tard est couvert par la garantie légale (voir plus bas).

Commande refusée ou non réclamée

Si un colis nous revient parce qu'il a été refusé, non réclamé au point de relais ou expédié à une adresse erronée fournie au moment de la commande, le remboursement sera effectué moins les frais de livraison aller-retour réellement engagés.

Annulation d'une commande

Écris-nous le plus rapidement possible : si ta commande n'a pas encore été expédiée, on l'annule sans frais.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, on te confirme la décision par courriel. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur ton relevé dépend ensuite de ton institution financière.

3. Dispositions générales

Sensibilités et allergies

Certains produits pour ongles, notamment les gels, bases et top coats, contiennent des acrylates pouvant causer des réactions chez les personnes sensibles. La liste des ingrédients est affichée sur chaque fiche produit : consulte-la avant d'acheter si tu as des sensibilités connues, et évite tout contact du produit non durci avec la peau. Une préférence personnelle quant à la couleur, la texture ou l'odeur ne constitue pas un défaut du produit.

Garantie légale

Cette politique s'ajoute aux droits que te confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec et ne les remplace ni ne les limite d'aucune façon. Un bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné et durer un temps raisonnable : un produit non conforme ou affecté d'un vice est réparé, remplacé ou remboursé, indépendamment des délais prévus ci-dessus.

Nous joindre

Nailsy | Ongles & Manucure Drummondville
789, rue Saint-Pierre, local 3, Drummondville (Québec) J2C 3X2
Téléphone et texto : 873-657-1145
Courriel : info@nailsy.ca