Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Nailsy, on veut que tu sois entièrement satisfaite de ton achat. Voici les conditions qui s'appliquent à tous les achats effectués sur notre boutique en ligne.

Délai

Tu as 14 jours suivant la réception de ta commande pour soumettre une demande de retour. Aucune demande reçue après ce délai ne peut être traitée.

Autorisation obligatoire

Tout retour doit être autorisé à l'avance. Connecte-toi à ton compte client, ouvre la commande concernée et clique sur « Demander un retour ». Chaque demande est révisée individuellement.

Un colis retourné sans autorisation préalable sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais, ou conservé sans remboursement s'il est impossible de le retourner.

Conditions d'admissibilité

Pour des raisons d'hygiène et de salubrité, un produit n'est admissible au retour que s'il est :

non ouvert, non utilisé et encore scellé;
dans son emballage d'origine, complet et en parfait état;
exempt d'odeur, de trace d'utilisation ou de dommage.

Un produit reçu dans un état différent de celui déclaré lors de la demande pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus. Le cas échéant, on te contacte avant de procéder.

Articles non admissibles au retour

Produits ouverts, entamés, utilisés ou dont le sceau est brisé
Produits d'application directe sur les lèvres ou la peau une fois déballés
Cartes-cadeaux
Rendez-vous, forfaits et services rendus en salon
Produits personnalisés ou commandés spécialement à ta demande

Échange ou retour directement au salon

Tu peux rapporter ton produit en personne au 833, rue Saint-Omer, Drummondville (Québec) J2C 3T6, dans le même délai de 14 jours, avec ta confirmation de commande. Les mêmes conditions d'admissibilité s'appliquent. C'est gratuit, immédiat et ça t'évite les frais de poste — on peut alors procéder à un échange, à une note de crédit ou à un remboursement, à ton choix.

Important : avise-nous avant de passer, par texto ou par téléphone au 819 991-2617, ou par courriel à nailsydrummondville@outlook.com. Comme nous travaillons sur rendez-vous, il se peut que personne ne soit sur place au moment où tu te présentes.

Frais de retour par la poste

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. On te recommande fortement d'utiliser un service avec numéro de suivi : sans preuve de livraison, on ne peut pas traiter un retour qu'on n'a jamais reçu.

Aucuns frais de restockage ne s'appliquent. Les frais de livraison payés à l'achat ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si tu reçois un article brisé, défectueux ou différent de ce que tu as commandé, écris-nous dans les 48 heures suivant la réception, à nailsydrummondville@outlook.com, en joignant :

ton numéro de commande;
des photos claires du produit;
des photos de la boîte et de l'emballage extérieur.

Dans ce cas, on assume les frais de retour et tu choisis entre le remplacement et le remboursement complet.

Commande refusée ou non réclamée

Si un colis nous revient parce qu'il a été refusé, non réclamé au point de relais ou expédié à une adresse erronée fournie au moment de la commande, le remboursement sera effectué moins les frais de livraison aller-retour réellement engagés.

Annulation d'une commande

Tu peux annuler ta commande depuis ton compte client dans l'heure suivant l'achat, tant qu'elle n'a pas été préparée. Après ce délai, écris-nous le plus rapidement possible : si le colis n'est pas encore expédié, on l'annule sans frais.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, on te confirme la décision par courriel. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur ton relevé dépend ensuite de ton institution financière.

Sensibilités et allergies

Nos produits contiennent des ingrédients naturels et des huiles essentielles. La liste complète des ingrédients est affichée sur chaque fiche produit : consulte-la avant d'acheter si tu as des sensibilités connues, et fais un test cutané sur une petite surface avant la première utilisation. Une préférence personnelle quant à l'odeur, la texture ou la couleur ne constitue pas un défaut du produit.

Garantie légale

Cette politique s'ajoute aux droits que te confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec et ne les remplace ni ne les limite d'aucune façon. Un bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné et durer un temps raisonnable : un produit non conforme ou affecté d'un vice est repris, remplacé ou remboursé, indépendamment des délais prévus ci-dessus.