Politique de remboursement

Politique de remboursement

Merci de magasiner chez Nailsy. Voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Délai de retour

Tu as 14 jours à partir de la réception de ta commande pour demander un retour.

Conditions

Pour des raisons d'hygiène, nous acceptons uniquement les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact, sceau inclus.

Ne peuvent pas être retournés :

Tout produit ouvert, entamé ou dont le sceau est brisé
Les coffrets dont l'emballage a été défait
Les produits en solde ou en liquidation
Les cartes-cadeaux

Comment faire une demande

Écris-nous à nailsydrummondville avec ton numéro de commande et la raison du retour. Nous te répondrons avec la marche à suivre.

Ne renvoie pas un produit sans nous avoir contactés d'abord — les colis retournés sans autorisation ne peuvent pas être traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous nous sommes trompés dans ta commande. Dans ce cas, nous couvrons tout.

Nous te suggérons un envoi avec numéro de suivi. Nous ne pouvons pas rembourser un retour qui ne nous parvient pas.

Remboursement

Une fois ton retour reçu et vérifié, nous te confirmerons par courriel. Le remboursement est émis sur ton mode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables suivants.

Le montant remboursé correspond au prix des produits. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur de commande

Vérifie ta commande dès la réception. Si un article est brisé, défectueux ou n'est pas celui que tu as commandé, écris-nous dans les 48 heures avec des photos. Nous corrigerons la situation à nos frais.

Échanges

Le plus simple est de retourner l'article selon la procédure ci-dessus et de passer une nouvelle commande.

Commandes en cueillette

Les commandes non récupérées au salon après 14 jours sont remises en inventaire et remboursées automatiquement.

Des questions ?

Écris-nous à nailsydrummondville ou par message privé sur Instagram.